ما الذي يتغيّر في يوم فريقك بعد التشغيل
هذه الوحدة هي التي نشأ منها Ops360، لأننا بنيناها أولًا لأنفسنا ونحن ندير بيئات عملائنا. تعطيك نظام تذاكر كاملًا يستقبل الطلبات من البريد أو من بوابة الخدمة الذاتية، ويتتبع مستوى الخدمة لكل تذكرة، ويحتفظ بخط زمني ومرفقات وسجل لكل خطوة، فلا يضيع طلب في محادثة جانبية. إلى جانب التذاكر يوجد سجل الأصول: كل جهاز برقمه التسلسلي ومالكه وتاريخ شرائه وضمانه وحالته، وكل ترخيص بتاريخ تجديده وتكلفته. تصلك تنبيهات قبل 30 يومًا ثم قبل 7 أيام من أي تجديد، وتظهر التكلفة المتوقعة للأشهر القادمة قبل أن تفاجئك. فوق ذلك يعمل مؤشر الصحة التقنية: درجة مرجحة تقرأ بياناتك الحية وتخرج بتوصيات مرتبة بالأولوية مثل تجديد متأخر أو جهاز خارج الضمان أو تذكرة بلا مسؤول.
كل ما تحصل عليه في وحدة إدارة عمليات تقنية المعلومات
كل ما يلي جزء من منصة Ops360 نفسها، بلا إضافات خارجية ولا تكاملات تحتاج صيانة شهرية.
تذاكر الدعم الفني
استقبال الطلبات من البريد أو بوابة الخدمة الذاتية، بخط زمني ومرفقات وأقسام ومستويات خدمة متتبعة لكل تذكرة.
جرد الأصول
كل جهاز برقمه التسلسلي ومالكه وتاريخ شرائه وضمانه، مع سجل كامل للأعطال والإصلاحات على مدى عمره.
التراخيص والتجديدات
تنبيهات قبل 30 يومًا ثم قبل 7 أيام من كل تجديد، مع توقع للتكلفة القادمة بدل مفاجآت آخر الشهر.
مؤشر الصحة التقنية
درجة مرجحة تقرأ بياناتك الحية وتخرج بتوصيات مرتبة بالأولوية يمكن تنفيذها من الشاشة نفسها.
قاعدة المعرفة
مقالات خدمة ذاتية ببحث نصي كامل، مع تحويل أي تذكرة محلولة إلى مقال يوفّر تكرار الحل.
تقارير وملخصات
تقارير مباشرة عن أحجام التذاكر وزمن الحل، وملخص شهري يصل إلى المديرين بالبريد تلقائيًا.
أسئلة شائعة عن وحدة إدارة عمليات تقنية المعلومات
وحدات تعمل جنبًا إلى جنب مع هذه الوحدة
الوحدات الست تتشارك البيانات والمستخدمين وتسجيل الدخول نفسه، فلا إدخال مكرر ولا تقارير متضاربة. فعّل ما تحتاجه وقتما تحتاجه.