شروط الخدمة

1. عن PluginZ

شركة PluginZ Solutions ("بلجنز"، "نحن") شركة خدمات تقنية معلومات، مقرها 1Z شارع أحمد كامل، اللاسلكي، المعادي الجديدة، القاهرة، مصر، وتخدم شركات في مصر والسعودية والإمارات ومنطقة الخليج عمومًا.

نقدّم إدارة تقنية المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية، وتراخيص Microsoft 365 وإدارتها، وبنية Microsoft Azure والبنية السحابية، والأمن السيبراني، والبنية التحتية والشبكات، وتطوير البرمجيات المخصصة وأنظمة ERP، وتطوير تطبيقات الويب والهاتف، والذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتكامل الفاتورة الإلكترونية، ومنصة Ops360، وخدمات النسخ الاحتياطي والترحيل والمراقبة والدعم.

2. قبول هذه الشروط

باستخدامك موقع pluginz.co، أو باستخدامك خدمة نقدمها لا يغطيها عقد آخر، فإنك تقبل هذه الشروط. وإن لم تقبلها، فيرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمة.

وإذا كنت تقبل نيابة عن شركة أو جهة أخرى، فأنت تقر بأنك مخوّل بذلك، ويقصد بكلمة "أنت" في هذه الشروط تلك الجهة.

3. علاقة هذه الشروط بالعقود الموقّعة

هذه شروط عامة للموقع والخدمات، وليست عقد تنفيذ لأي مشروع.

وحيثما وقّعت أنت وPluginZ أو اتفقتما على مقترح أو عرض سعر أو بيان عمل (SOW) أو اتفاقية خدمات رئيسية (MSA) أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو ملحق معالجة بيانات (DPA) أو اتفاقية اشتراك أو إعادة بيع سحابية، فذلك المستند هو الحاكم للعمل الذي يغطيه. وإن تعارض أي شيء في هذه الشروط معه، فذلك المستند هو المقدَّم بقدر التعارض.

وترتيب الأولوية، ما لم ينص مستند موقّع على خلافه، هو: (1) بيان العمل أو أمر التوريد الموقّع للعمل المحدد؛ ثم (2) اتفاقية الخدمات الرئيسية الموقّعة؛ ثم (3) أي اتفاقية مستوى خدمة وملحق معالجة بيانات متفق عليهما؛ ثم (4) شروط الطرف الخارجي أو الاشتراك السحابي المنطبقة على المنتجات المعنية؛ ثم (5) شروط الموقع هذه.

ولا ينتقص أي شيء في هذه الشروط من حق منحك إياه عقد موقّع معنا.

4. استخدام الموقع

توافق على استخدام هذا الموقع بشكل مشروع. ويُحظر عليك محاولة الوصول غير المصرح به إليه أو إلى أي نظام متصل به، أو تعطيل تشغيله، أو فحصه أو مسحه أمنيًا دون إذن كتابي منا، أو استخدامه لنقل محتوى غير مشروع أو ضار.

ويجب أن تتضمن النماذج المُرسلة معلومات صحيحة، وألا تُستخدم في الرسائل المزعجة أو الإساءة الآلية أو التضليل.

ومحتوى هذا الموقع معلومات عامة عن خدماتنا. وهو ليس استشارة مهنية أو قانونية أو ضريبية أو رقابية، وليس إيجابًا ملزمًا.

5. خدماتنا

نطاق أي تعاقد ومخرجاته وافتراضاته واستثناءاته وتبعياته وجدوله الزمني وسعره محددة في المقترح أو عرض السعر أو بيان العمل أو العقد الخاص بذلك التعاقد، لا على هذا الموقع.

وما يُنشر على الموقع من أوصاف للخدمات والقدرات والأسعار الاسترشادية ومدد التنفيذ هو للتوضيح. وقد يتغير، ولا يلزمنا بنطاق أو نتيجة بعينها لمشروعك إلى أن نتفق عليها كتابةً.

6. عروض الأسعار والمقترحات

عرض السعر أو المقترح صالح للمدة المذكورة فيه ومشروط باتفاق كتابي نهائي.

وتُبنى عروض الأسعار على المتطلبات والافتراضات والمعلومات المتاحة وقت إعدادها. ويتوقف التسعير على النطاق والموارد المطلوبة وتكاليف الأطراف الخارجية والتراخيص والجدول الزمني. وإن تغيرت المتطلبات أو الافتراضات أو تكاليف الأطراف الخارجية، فقد يتغير السعر والجدول الزمني قبل قبول العرض.

والأسعار لا تشمل الضرائب والرسوم وتكاليف الأطراف الخارجية ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

7. مسؤوليات العميل

يعتمد التنفيذ على أمور لا يوفرها إلا أنت. وما لم ينص العقد على خلاف ذلك، فأنت مسؤول عن:

• تزويدنا بمتطلبات دقيقة وكاملة، وإخطارنا فورًا عند تغيرها.
• توفير ما نحتاجه من صلاحيات وبيانات اعتماد وأذونات وبيئات وأنظمة وتراخيص ومحتوى وبيانات ومستندات، وإبقائها سارية طوال مدة العمل.
• تسمية أشخاص مخوّلين بإعطاء التعليمات واعتماد المخرجات واتخاذ القرارات، والرد على طلبات الاعتماد ضمن المدد المتفق عليها.
• امتلاك الحقوق والأذونات اللازمة لأي مادة أو بيانات أو نظام تطلب منا العمل عليه، ومشروعية البيانات التي تضعها في أنظمة نشغّلها لك.
• الاحتفاظ بنسخك الاحتياطية وترتيبات استمرارية أعمالك، إلا حيث تعاقدنا على تقديمها.
• تأمين حساباتك وأجهزتك وبيانات اعتمادك، وإخطارنا فورًا بأي اشتباه في اختراق.

وحيثما نتج تأخير أو إخفاق عن أمر مما ورد في هذا البند، يُعدَّل الجدول الزمني وأي التزامات مرتبطة به تبعًا لذلك، وقد يكون الجهد الإضافي مستحق الأجر.

8. الأتعاب والدفع

الأتعاب وجدول الدفع والمراحل والعملة وشروط الفوترة هي المحددة في عرض السعر أو المقترح أو أمر التوريد أو العقد المعتمد.

وما لم يُتفق على خلاف ذلك، يبدأ العمل بعد اعتماد الشروط التجارية المتفق عليها واستلام أي دفعة مقدمة مطلوبة، وبعد توفر ما ورد في البند 7.

والفواتير مستحقة في تاريخ الاستحقاق المذكور فيها. ولا نستقبل مدفوعات بالبطاقات على هذا الموقع؛ فالفواتير تُسدَّد عبر مزود دفع أو تحويل بنكي، خارج pluginz.co.

وعند تأخر سداد فاتورة، يجوز لنا تعليق العمل أو الخدمات المتأثرة بعد إخطارك، واسترداد التكاليف المعقولة للتحصيل، بالقدر الذي يسمح به القانون الواجب التطبيق والعقد الموقّع. وشروط التأخر في السداد الواردة في عقد موقّع تتقدم على هذا البند.

والضرائب والرسوم والمصاريف البنكية وتكاليف الأطراف الخارجية تُستحق إضافةً إلى ذلك، ما لم تنص الشروط التجارية المتفق عليها على خلافه.

9. تراخيص واشتراكات وخدمات الأطراف الخارجية

كثير من خدماتنا يعتمد على منتجات ومنصات تشغّلها شركات أخرى، من بينها مزودو السحابة وموردو البرمجيات ومشغّلو الاتصالات.

وحيثما اشتريت، أو وفّرنا لك، ترخيصًا أو اشتراكًا أو خدمة سحابية من طرف خارجي، فإن ذلك المنتج تحكمه شروط المورّد المنطبقة عليه، إضافةً إلى عقدنا معك. وتغطي تلك الشروط أمورًا لا نتحكم فيها، منها وظائف المنتج وتغييرات المزايا وتوافر الخدمة والتزامات الدعم وسياسة خصوصية المورّد.

ونحن لا نتحكم في منصات الأطراف الخارجية ولا نعد بتوافرها دون انقطاع أو دون أخطاء. وأي انقطاع أو إيقاف لمنتج أو تغيير في السعر أو الترخيص أو المزايا من جانب المورّد لا يُعد إخلالًا بعقدنا، وإن كنا سنعمل معك على التعامل معه.

وتراخيص واشتراكات الأطراف الخارجية والنطاقات والاستضافة والأجهزة وخدمات المورّدين غير قابلة للاسترداد بمجرد شرائها أو تفعيلها أو تخصيصها أو تسليمها، ما لم تنص شروط المورّد على خلاف ذلك.

10. اشتراكات Microsoft وبرنامج CSP

PluginZ عضو في Microsoft AI Cloud Partner Program وMicrosoft CSP Indirect Reseller.

وحيثما وفّرنا لك أو أدرنا اشتراكات Microsoft 365 أو Azure أو غيرها من اشتراكات Microsoft السحابية، تنطبق شروط Microsoft للعملاء والتراخيص على تلك الاشتراكات إلى جانب عقدنا معك. وقد يُطلب منك قبول اتفاقية عميل مع Microsoft مباشرة.

وأنت تملك مستأجرك (Tenant) في Microsoft ونطاقاتك وبياناتك. والوصول الإداري الذي نحمله مفوّض منك، ومحدود بما نحتاجه، ويمكنك مراجعته أو تقييده أو سحبه في أي وقت.

وMicrosoft هي من يحدد وظائف منتجاتها وتوافرها وخارطة طريقها وقواعد ترخيصها وأسعارها. ولا تتحكم PluginZ في ذلك ولا تضمنه. وحين تغيّر Microsoft منتجًا أو ترخيصًا أو سعرًا، سنخطرك ونساعدك على التعامل مع التغيير، لكن التغيير نفسه خارج سيطرتنا.

وشروط الاشتراكات وتواريخ التجديد ومدد الالتزام ونوافذ الإلغاء تتبع قواعد برنامج Microsoft المنطبقة. وإلغاء اشتراك في منتصف مدته قد لا ينتج عنه استرداد، ولا نستطيع منح استرداد لا يجيزه المورّد.

11. تنفيذ المشاريع وطلبات التغيير

تبدأ مدد التنفيذ بعد اعتماد الشروط التجارية المتفق عليها وتوفر ما يلزم من صلاحيات ومعلومات واعتمادات ومحتوى ومستندات للبدء، وهي تفترض استمرارك في توفير ذلك طوال مدة التعاقد.

والمدد المذكورة في أي مقترح تقديرية ومبنية على النطاق المتفق عليه. وهي ليست ضمانات إلا إذا نص العقد الموقّع صراحةً على ذلك.

والعمل خارج النطاق المتفق عليه، والمتطلبات المضافة، والتعديلات على ما سبق اعتماده، تُعالج بطلب تغيير: نوضح أثره على التكلفة والجدول الزمني كتابةً، ويمضي التغيير بعد اعتمادك له.

ويتبع الاستلام والاختبار والتسليم النهائي الإجراءات المحددة في العقد الموقّع.

12. الخدمات المُدارة ومستويات الخدمة

حيثما قدمنا إدارة تقنية معلومات أو مراقبة أو دعمًا أو خدمات مستمرة مماثلة، فإن النطاق المشمول وساعات الخدمة وأهداف الاستجابة والحل ومسار التصعيد والاستثناءات وأي أرصدة خدمة هي المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة أو العقد المنطبق.

ولا ينشئ أي شيء على هذا الموقع مستوى خدمة. فالتزامات الاستجابة والتوافر لا توجد إلا حيث تنص عليها اتفاقية مستوى خدمة أو عقد موقّع، ولا تنطبق إلا على ما يغطيه ذلك المستند.

وتفترض مستويات الخدمة توفر البيئة والتراخيص والاتصال والأجهزة وخدمات الأطراف الخارجية التي يحددها العقد كتبعيات. وحيثما غابت تبعية، أو كانت خارج الدعم، أو خارج النطاق المتفق عليه، لا تنطبق الالتزامات المرتبطة بها.

13. الملكية الفكرية

كل محتوى هذا الموقع، بما فيه النصوص والرسوم والشعارات والصور وعلامتا PluginZ وOps360، مملوك لـ PluginZ أو مرخّص لها ومحمي بقوانين الملكية الفكرية المنطبقة. ولا يجوز نسخه أو استنساخه أو إعادة نشره أو توزيعه دون إذن كتابي منا.

وبالنسبة للأعمال المنفذة، تحكم ملكية المخرجات أحكام العقد الموقّع. وما لم ينص ذلك العقد على خلافه، تحتفظ PluginZ بملكية موادها وأدواتها وأطر عملها ومكتباتها وقوالبها ومعرفتها الفنية السابقة، وبما تكتسبه من مهارات وخبرات عامة، وتمنحك الترخيص اللازم لاستخدامها بالقدر الذي يمكّنك من استعمال المخرجات في غرضها المقصود.

وتظل مكونات الأطراف الخارجية والمصادر المفتوحة خاضعة لتراخيصها الخاصة.

وOps360 مرخّصة لا مباعة. وحقوق استخدامها محددة في شروط الاشتراك الخاصة بها.

14. موادك وبياناتك

تحتفظ بملكية المحتوى والمواد والأنظمة والبيانات التي تزودنا بها أو التي نتعامل معها أثناء تقديم الخدمة. وتمنحنا الترخيص اللازم لاستخدامها بالقدر الضروري لأداء العمل المتفق عليه.

وحيثما تعاملنا مع بيانات شخصية نيابة عنك أثناء تقديم الخدمة، فإن ذلك يتم على النحو الموضح في سياسة الخصوصية على pluginz.co/ar/privacy-policy/، وبموجب ملحق معالجة البيانات (DPA) على pluginz.co/dpa/ أو الملحق الموقّع بيننا، حيثما انطبق.

وأنت مسؤول عن مشروعية البيانات التي تطلب منا التعامل معها وعن التعليمات التي تعطيها لنا بشأنها.

15. السرية

قد يتلقى كل منا معلومات غير معلنة من الآخر بمناسبة التعاقد. ويلتزم كل منا بالحفاظ على سرية معلومات الآخر، واستخدامها لأغراض التعاقد فقط، وعدم الإفصاح عنها إلا للعاملين والمستشارين الذين يحتاجونها والملتزمين بواجبات مماثلة.

ولا تنطبق هذه الالتزامات على معلومات صارت علنية دون إخلال، أو كانت بحوزة الطرف مشروعًا من قبل، أو طوّرها بشكل مستقل، أو وجب الإفصاح عنها بحكم القانون أو بطلب جهة مختصة، وفي هذه الحالة يخطر الطرف المفصح الطرف الآخر متى كان ذلك مشروعًا.

وشروط السرية الواردة في اتفاقية عدم إفصاح أو عقد موقّع تتقدم على هذا البند.

16. الأمن

تشغّل PluginZ نظام إدارة أمن معلومات حاصلًا على شهادة ISO/IEC 27001:2022. والتفاصيل، بما فيها رقم الشهادة وطريقة التحقق المستقل، منشورة على pluginz.co/ar/iso-27001/.

ونطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات التي نتعامل معها. ولا يمكن ضمان أمان أي نظام أو أي نقل عبر الإنترنت ضمانًا كاملًا، ولا نضمن خلو أي نظام من الثغرات أو الاختراق.

والالتزامات الأمنية المحددة لأي تعاقد، بما فيها التدابير المنطبقة على البيانات الشخصية، محددة في العقد أو اتفاقية مستوى الخدمة أو ملحق معالجة البيانات المنطبق.

ويُحظر عليك استخدام خدماتنا في نشاط غير مشروع، كما يُحظر استخدام أدوات الاختبار الأمني ضد أنظمة لا تملكها أو غير مصرح لك باختبارها.

17. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو سحب الوصول إلى هذا الموقع في أي وقت، بما في ذلك لأسباب الصيانة أو الأمن.

ويجوز لنا تعليق خدمة عند تأخر سداد فاتورة تأخرًا جوهريًا، أو حين يكون الاستمرار مخالفًا للقانون أو لمتطلبات مورّد، أو عند وجود خطر أمني يبرر ذلك، أو حيثما أجاز العقد المنطبق ذلك. وما لم يجعل سبب أمني أو قانوني ذلك متعذرًا، نخطرك أولًا ونعيد الخدمة بعد زوال السبب.

وحقوق الإنهاء ومدد الإخطار وآثار الإنهاء لأي تعاقد منفَّذ هي الواردة في العقد الموقّع. وحيثما لم يغطِّ عقدٌ مسألةً، جاز لأي من الطرفين إنهاء تعاقد غير محدد المدة بإخطار كتابي معقول، وتبقى ملتزمًا بقيمة الأعمال المنفذة والالتزامات المترتبة حتى تاريخ النفاذ.

وعند الإنهاء، سنقوم بناءً على طلبك بإعادة البيانات التي نحتفظ بها نيابة عنك أو حذفها، وفقًا للعقد وملحق معالجة البيانات والقانون الواجب التطبيق.

18. الإلغاء والاسترداد

شروط الإلغاء والاسترداد لأي مشروع أو اشتراك هي الواردة في المقترح أو عرض السعر أو العقد أو شروط الاشتراك الموقّعة. وحيثما تناول المستند الموقّع الإلغاء أو المراحل أو الاسترداد أو السداد عند الإنهاء، فهو المقدَّم على هذا البند.

وحيثما لم يتناول ذلك مستند موقّع، تكون المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل المقابل لها أو تسليمه، أو بمجرد استلامك الخدمة أو المخرجات أو الصلاحيات أو الإعداد أو الاستشارة أو الترخيص أو الاشتراك أو العمل الفني المتفق عليه.

وتكاليف الأطراف الخارجية، بما فيها التراخيص والاشتراكات السحابية والنطاقات والاستضافة ورسوم معالجة المدفوعات والأجهزة وخدمات المورّدين، غير قابلة للاسترداد بمجرد شرائها أو تفعيلها أو تسليمها أو تخصيصها.

ولا يحد أي شيء في هذا البند من حق في الاسترداد يمنحه لك القانون الواجب التطبيق ولا يجوز استبعاده بالاتفاق.

19. الضمانات وإخلاء المسؤولية

سنؤدي خدماتنا بمهارة وعناية معقولتين، وبكوادر مؤهلة على النحو المناسب.

ويُقدَّم هذا الموقع ومحتواه "كما هو" و"حسب توافره". ونعمل على إبقائه دقيقًا ومتاحًا، لكننا لا نضمن أن يكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء أو خاليًا من مكونات ضارة، ولا أن تكون المعلومات عليه كاملة أو محدّثة.

وباستثناء ما نصت عليه هذه الشروط أو عقد موقّع صراحةً، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد كل الضمانات والشروط والإقرارات الأخرى، صريحةً كانت أو ضمنية، بما فيها الضمانات الضمنية بالرواج التجاري والصلاحية لغرض معين وعدم انتهاك حقوق الغير.

ولا نضمن تحقق أي نتيجة تجارية أو ترتيب أو وفر أو حالة امتثال أو موافقة رقابية بعينها.

20. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل PluginZ المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو الوفورات المتوقعة أو فقد البيانات، الناشئة عن استخدامك هذا الموقع، أو الناشئة عن خدماتنا مع مراعاة العقد الموقّع.

ومسؤوليتنا فيما يتصل بأي تعاقد منفَّذ تحكمها بنود تحديد واستبعاد المسؤولية في العقد الموقّع المنطبق، بما في ذلك أي سقف مالي وارد فيه.

وحيثما لم يوجد عقد موقّع، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن المسألة المعنية على المبلغ الذي دفعته لنا مقابلها.

ولا يستبعد أي شيء في هذه الشروط ولا يحد من مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها، بما فيها المسؤولية عن الغش أو عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن الإهمال.

21. التعويض

تلتزم بتعويضنا عن مطالبات الغير الناشئة عن مواد أو محتوى أو بيانات أو أنظمة قدمتها أو طلبت منا العمل عليها، حين تكون المطالبة بأن المادة تنتهك حقوق طرف ثالث أو أن محتواها أو استخدامها غير مشروع، إلا بقدر ما تنتج المطالبة عن إخلالنا بالعقد أو عن إهمالنا.

وأي تعويض ينطبق على تعاقد منفَّذ، في أي من الاتجاهين، هو الوارد في العقد الموقّع، وهو المقدَّم على هذا البند.

22. القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن إخفاق أو تأخر في أداء التزام، عدا التزام سداد المبالغ المستحقة، إذا نتج عن حدث خارج سيطرته المعقولة. ويشمل ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية والأوبئة والإضرابات وأعطال الاتصالات العامة أو الكهرباء وانقطاعات منصات الأطراف الخارجية والبنية التحتية للإنترنت.

ويخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر ويبذل جهودًا معقولة لاستئناف الأداء. وإذا استمر الحدث مدة مطوّلة، جاز لأي من الطرفين إنهاء العمل المتأثر بإخطار كتابي.

23. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع شروط الموقع هذه لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة المختصة دون غيرها بنظر المنازعات الناشئة عنها.

وحيثما نص عقد موقّع بيننا على قانون حاكم أو اختصاص قضائي أو آلية لتسوية المنازعات مختلفة لتعاقد بعينه، فذلك العقد هو المقدَّم في المسائل التي يغطيها.

ولا يزيل هذا البند أي حماية تمنحها لك القواعد الآمرة في قانون بلدك ولا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

24. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. والنسخة الحالية منشورة دائمًا على pluginz.co/ar/terms/، والنسخة الإنجليزية على pluginz.co/terms/، والتاريخ أعلى هذه الصفحة يسجّل آخر تغيير جوهري لا آخر نشر للموقع.

وتسري التعديلات من تاريخ نشرها، ولا تغيّر شروط تعاقد سبق الاتفاق عليه كتابةً.

25. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: PluginZ Solutions، 1Z شارع أحمد كامل، اللاسلكي، المعادي الجديدة، القاهرة، مصر. البريد info@pluginz.co أو الهاتف 4434 094 104 20+.